质量创新是实现万众创新的有效途径
      来源:深圳特区报       时间:2016-06-28
【文章正文】

    时下,我国经济已经进入由要素驱动向创新驱动转换的关键期,国家提出"大众创业、万众创新"这一重要发展战略。一时间,"创新、创业"观念深入人心,然而,对于很多普通的创业者而言,如何通过有效的创新实现创业,仍是其当前面临的最大困惑,是亟待解决的难题。
  一方面,科技创新对于大多数普通的创业者来说,近乎是一个不可能完成的任务。因为无论是突破性的科学创新,还是应用型的技术创新,都需要技术、资金和人才等方面的强大支撑,而这显然不是一个普通创业者所能承载和提供的。另一方面,商业模式创新,需要的资源支撑远比科技创新更多,更加"高大上",因为它除了外在的资源支撑,还需要创业者自身具备优秀的资源配置能力。比如,像马云、马化腾这样有着独特资源配置能力的人,实际上是非常稀缺的,并非人人都可以轻而易举地创造出第二个"淘宝"和"QQ"。而像他们创造的互联网奇迹,也根本不适合作为普通大众创新的普遍追求。
  质量创新的内涵
  很多有梦想的人都怀揣着"梦想还是要有的,万一实现了呢"的愿望,但是要真正实现万众创新却并非易事。那么,让每一个创业者都实现创新真的可行吗?每一个人,即便没有傲人的学识和过硬的技术,也能够做到质量创新。
  质量创新,实际上就是通过技术、管理和文化等多种方法,实现固有特性持续不断地改进和提高,从而更好地满足消费者的需求,并最终实现更高的效益。其主要内涵有三:
  内涵之一,质量创新能满足多层次和多样化的消费需求。说得再通俗一点,任何收入的差异性、消费者偏好的多样化,乃至质量信息传递的多元性,都会导致人们对质量的需求出现多层次性。既然质量是满足消费者多层次和多样化的需求,那也就意味着任何一个普通的创业者,即便是一个刚从农村到城市的农民工,仅通过提供诸如擦皮鞋之类的便民服务,也同样可以实现质量创新。因为,每双鞋的种类不同,消费者所需享受的服务程度也不同,如果根据这些需求提供了相应的擦鞋服务,进而通过制定不同的服务套餐来满足不同的消费者,这就是创新。
  内涵之二,质量创新是要满足个性化的需求。做一个成功的生意人,绝不是人云亦云,而是懂得追求个性化,善于在激烈的市场竞争中找准自己的定位。消费者之所以愿意对同一性能的产品支付不一样的价格,原因就在于这件产品满足了他们对不同款式、色彩和型号的需求。当我们抵达任何一座城市,只要亲身体验过当地的民情,"特色小吃"都不会被人们所忽略。因为,这些传承了百年甚至千年的特色小吃,在某种程度上就代表了这座城市的个性,也成为它区别于其他城市的标签与名片。很多人认为,在这个以保留传统口味而受欢迎的小吃行业没有必要进行创新。但真的是这样吗?当然不是。通过质量创新,将这些传统美味小吃结合个性化服务,不仅不会削弱消费者的喜爱程度,而且还能更好地满足不同消费群体的需求。
  内涵之三,质量创新是满足消费者持续变化的需求。我们说,随着消费者收入、偏好和信息来源的变化,质量需求也呈现出一个动态的且不断变化的过程。说得通俗一点就是,需求永远在,关键就看你能不能创造需求。实际上,质量需求的本身不是固定不变的,也不具有唯一性,因为只有这样才有消费者需求的升级。我们暂且不说那些"高大上"的电子产品,就看一看很多女性每天都要面对的发型。发型对于很多女性来说,不仅是装饰、门脸和品位,更是她们心情的体现。心情好时梳一个发型,心情不好时可能换成了另外一个发型,更不用说在不同场合,女人们为搭配不同款式的衣服而梳着不同的发型。就是这样一个小的行业领域,却蕴含着日新月异的消费需求,如果从业者能根据女性的这些需求,进行适时的质量创新,更好地做好理发服务,谁说不是一种新的创造?
  如何实现质量创新
  普通创业者,应该如何实现质量创新呢?
  第一,要为消费者带来新的产品体验。以乔布斯为代表的互联网时代的企业家,通过追求良好的工业设计和外观使用设计,追求将产品的细节、工艺和美感做到极致,进而为消费者带来超乎预期的产品体验,引发了一场互联网产品体验的"创新革命"。
  第二,要善于利用"羊毛出在猪身上"的模式,为消费者提供增值服务。从现实生活中我们发现,产品的服务化已经成为一种时下的明显趋势,尤其是通过产品与服务的结合,更是让消费者获得越来越好的质量体验。
  第三,要善于应用并提供可信的质量信号。如果有些创业者认为以上两点不容易做到,那么你至少可以做到质量创新的另外一点,即提供可信的质量信号。作为生意人而言,最难不是没钱赚,而是消费者不信任你,我们常说任何生意都是"熬"出来的,所谓"剩"者为王,其实就是这个道理。这其中"熬"的就是消费者的信任度。
  做生意靠"守",需要细水长流,只有尽可能长期保持产品的良好品质,才能不断积累顾客的良好口碑。"攒口碑"实际上就是提供质量信用。质量信用真实反映了企业产品的质量状况,以及企业是否较好地满足了用户的需要,它是质量承诺行为的总称。我们可以看到几乎每个城市都有一些小里弄,如武汉户部巷、成都锦里、南京大排档、长沙火宫殿等,这些地方的生意多少年如一日的火爆。他们的口碑绝非一日之功得来,而是一点一滴,通过水滴石穿韧劲所积累起来的。
  当前,我国经济已经到一个非常关键的发展期,过去靠需求拉动,投什么赚什么的时代已经结束了,我们必须走以创新驱动发展的新模式。创新可以驱动中国经济发展,并且它不是高不可攀,而是每一个创业者都能通过努力而做到的。实际上,创新能力提升,必然带来创业者供给能力的升级,催生新的消费需求,进而实现创业者最初的创业目标。

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