95548新版电话委托流程

客服电话的服务时间区间: 人工服务时间:每周一至周五,9:00-22:00 自助服务时间:7X24小时

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统一客户联络中心
田小川

来到中信证券统一客户联络中心工作已经有三年多的时间了,对客服工作也有了更深刻的认识。一位优秀的客服代表,除了熟练的业务知识和高超的服务技巧以外,还要不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,把工作当成是一种享受。对客户要以诚相待,当成自己的亲人或是朋友,学会换位思考,耐心细致的为客户提供有效地帮助。对客户咨询的问题要认真倾听,而不是被客户的态度所影响,这样才能冷静的分析问题,真诚有效的去帮助客户。通过耐心细致的服务获得到客户的认可,自己也会感受到工作的快乐,享受到实现自我价值的快乐。

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王萌

作为一个在证券业慢慢从新人混成老人的客服老人来说,最大的心得就是我教会客户很多,客户教会我更多。在来公司之前,曾在支付宝做过几年客服工作,支付宝作为当时的新产品,加上公司的培训,我所了解到的业务知识远比支付宝的客户要多,当时每天下班回家,都觉得自己是个老师,每天都有好多学生,桃李满天下。

来到公司,从接第一通呼入电话开始,我慢慢发现我老师的地位动摇了,很多的时候,客户比我懂,客户比我了解,客户电话接通时抛出的一句专业词汇,经常让我不知所措,求助都不能复述客户问题,我开始慢慢从老师变成了学生,但是发现自己并没有想象中应该有的失落,反而觉得每天更加充实,不但可以学到更多,而且充满挑战,我想这就是我觉得目前这份工作的魅力。

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雷丹

随着业务越来越多样化的同时,对坐席的要求也越来越专业化。在这里,不仅有工作环境的舒适,更有家的温暖如风。面对客户,坚持认真一丝不苟的工作精神,为客户第一时间排忧解难,还记得第一次收到客户发的玫瑰花图片以及对方真心的感谢,这无疑大大增强了职业幸福感。面对同事,真诚耐心;面对工作,兢兢业业;面对未来,不惧挑战。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。要走的路还很长,未来需要不断提升自己,为打造全能型的坐席而努力。

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寿彤彤

年初接到的视频见证客户让我记忆深刻,他是一位穿着白色的高领毛衣的男同学。当我对这位客户说 “感谢您选择中信证券手机开户,先生请您把衣领稍微向下拉一点,我们开始录制视频”。因为天气冷,很多客户都穿着高领的衣服,为了让客户露出全貌我都会说一句,客户听到后都很配合,但是这位客户并没有马上配合而是说 “你是想看我的锁骨吗?”。当时的我脸刷一下红了,心里顿时很无奈。但是事后我又回想,如果当时把录制的要求向客户表达完整:“视频录制过程中需要露出全貌,您的衣领稍微有点遮挡下巴,请问您方便把衣领向下调整一下吗?”客户一定会立刻配合。

这件事让我明白:我们在正式上岗前接受了很多专业培训,对于我们而言一两个词就能明白的问题,可能对客户来讲并不一定通俗易懂,我们作为客服人员就要从客户角度出发,认真、耐心、完整、规范的向客户说明问题,这样会减少很多不必要的麻烦,同时也提高了工作效率。

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周婧

客服,就是用一根长长的电话线,为那一头的客户排忧解难。这份工作,让我感受到了一份责任,无论是回访、预审核、视频见证还是呼入业务,无一不要求我们仔细严谨。刚来的时候,由于自己不仔细,回访总是读错客户的名字。在认识了回访的重要性后重新审视了这份工作,如今变得越来越仔细了。当然,这份工作也并未像想象的那样轻松。曾也遇到过不理解交易规则的客户在电话中将我骂得泣不成声,差一点对自己失去信心,但又因为其他客户的肯定和赞扬又重新燃了自己的激情。可正是这些客户,让我一点点成长。

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宋梦媛

我于2015年5月份入职,至今已有一年多了,我感谢公司给我们提供了一个可以展示自己的平台,也感谢过程中遇到的艰难险阻,我感谢部门的前辈对我的谆谆教导,也感谢一直督促我鼓励我的组长,当然还要感谢虐我千百遍的客户。正是这一切才使我不断地进步、成长。一年的历练就是一年的成长,一路走来,我从徒弟变成了师傅,从跟听变成了指导,从差错话务变成了优秀案例,一路的辛酸只有自己知道,但路边的风景愿与大家分享。

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周琳琳

不知不觉,来到客服中心一年多了,在成长,也在收获。学到了很多,从开始的呼出回访,电话咨询到后来的视频见证,明白越来越多的业务知识,从一开接电话时候的忐忑紧张到现在能够对答如流。也收获了很多,小伙伴们的善良可爱,客户的认可与感动。我们也总是能遇到客户为了表示对我们服务的满意而再次来电表扬,能遇到视频见证晚班的时候客户会关心“这么晚了你们还在工作啊”,能遇到回访结束时候我们跟客户说祝您春节快乐的时候客户回复你也快乐。我觉得客服就是这样一个工作,让我学会付出的同时也在收获。

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王梦帆

2016年3月份,我踏入了中信证券这个大家庭,我第一次参加工作的地方,我把我的梦想寄托给了她,因为我相信她会带给我一个美好快乐的体验,并且这是我愿意为她付出一切的地方。我是一名普通的中信员工,惟有干好平凡的工作,不懈的努力。在我心中有一句话一直在鼓励我, “只要你真心的对待客户,客户都会理解配合你,加油,付出总会有回报的”,就是因为这句话,我不断地学习。每当得到客户认可的时候,我总会觉得心里甜甜的,现在的我,对工作充满了信心,我会加倍努力,把我毕生所学和精力奉献给中信,服务更多的客户,与我热爱的中信一起成长!

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贺炜婧

不知不觉间,来到统一客户联络中心已经快5个月了。从刚刚迈出校门的学生,到初步迈向社会的工作者,我的心态也在慢慢地发生着变化,在工作学习中逐渐成长。刚刚入职的时候,我总以为客服的工作很简单、很轻松,无非就是接接电话、打打电话,这些动动嘴巴就可以完成的工作我应该还是可以胜任的吧?然而在后续的培训学习中,我才深刻地认识到,客服的工作并不是我想象的那样简单。在回访工作中,最需要的就是细心以及遇到突发问题的冷静。随着工作内容的扩展,我更加体会到细心与耐心的重要。工作中遇到困难时要积极地动脑筋寻找应对措施,这样我们的工作才能更加顺利有效的开展。

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刘静

每一通电话都是一个微故事,每一个见证都是一次洽谈,在这所有的故事中我们都是主角,我们谱写着自己与客户在中信的点点滴滴。在工作中有太多的故事是值得我们铭记的,深记刚入冬的时候,有点感冒,嗓子又干又疼,那天我是接白班视频的,录制视频时不停的咳嗽,自己脸也涨的发红,但当时怕影响客户的体验度就一直忍着,但意想不到、又让我欣慰的是客户亲切的说:“小姑娘,你先喝点水”,虽然就短短的几个字,却让我内心涌入一股暖流,隔着千里之距、隔着电脑屏幕的他们用温情感染了我,我只能用自己的微笑,用自己的专业服务去回报他们。我知道自己的客服之路还很长,我愿意用心去为他们服务,将他们的温情化为动力,努力奋进,永不停歇!

统一客户联络中心
刘颖

客服是一个什么样的工作?带着这个问题,我走进了这个大家庭。经历了大家都经历的呼出回访、手机开户、电话咨询,渐渐发现中信证券的客服并不是一个简简单单的工作,作为一名合格的客服,要有强大的学习能力,不断准备接受新的知识;要有丰富的专业知识储备,准确地解决客户的问题;要有良好的理解和沟通能力,不仅需要听懂客户的需要,也要让客户听懂我的解释。近一个月的独立呼入,遇到了多种多样的客户,学到了不同问题的不同解决方法,虽然时间短暂,但也督促着我快速的成长,相信在以后的工作中,这是我的一笔宝贵财富。

统一客户联络中心
景博

不知不觉来西安中心已经有一个年头了。从开始的视频见证到日后的呼入咨询,每承接一个新业务就是对自己的一个肯定,一次进步,但同时也需要更多的知识储备与业务技能。我们每天都会遇到各种类型的客户,我会管理好自己的情绪,用耐心与微笑去感染每个客户,增加他们对公司的满意度。在平凡的岗位,认真做好自己本职的工作,与大家一起分享工作的喜怒哀乐,为公司的发展尽自己最大的努力. 作为我人生的第一份工作,我相信随着时间的沉淀它将成为我人生中最宝贵的财富。在这个温暖的大家庭,我也会随着公司的脚步越来越出色!

统一客户联络中心
王健康

转眼间进入到中信证券统一客户联络中心已经半年了,作为一名客服人员,首先要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力。不论是做客服回访还是做客户视频见证,我都是去和客户去沟通,为客户去提供服务,在这个过程中,我不仅是一名普通的客服代表,同时也代表着公司的形象、代表的是用户与公司交流的窗口,因此在日常工作中,我都要以最佳的心态、最好的精神面貌去做好自己的本职工作。客服工作虽然有时候会比较累、比较苦,但是用热爱生活的态度去对待自己的工作,它可以让我变得更宽容、更丰富,让我的生活变得更美好。